劉樂樂

4月13日10時30分，在大連站，Y445次銀發(fā)旅游列車載著400余名老年旅客緩緩駛出，奔赴云貴豫的春日勝景。車窗內(nèi)，笑意盈盈；車窗外，春意漸濃。這趟開往春天的列車，既承載著老年人對“詩和遠方”的幸福期待，又折射出鐵路部門服務(wù)銀發(fā)群體的責任擔當。

“十五五”規(guī)劃綱要提出，“大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，豐富適老化產(chǎn)品和老年服務(wù)供給，培育銀發(fā)經(jīng)濟龍頭企業(yè)和知名品牌”。

面對老年旅客日益增長的出行需求，中國鐵路沈陽局集團有限公司勇?lián)鷩F企業(yè)的政治責任和社會責任，從產(chǎn)品設(shè)計、硬件改造、服務(wù)升級三個維度精準發(fā)力，讓銀發(fā)族的每一次出行都成為幸福之旅。

定制線路 開往“詩和遠方”

“坐著火車慢慢逛，真省心?！?月8日，在Y474/471次旅游列車上，68歲的長春退休教師陳大爺和老伴一邊研究著行程手冊一邊說：“先去江西看油菜花，再去廣西游漓江，最后去香港和澳門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！?/p>

緊扣老年旅客“節(jié)奏慢、重體驗、要安心”的出行特點，沈陽局集團公司在產(chǎn)品供給上持續(xù)下功夫。從白山黑水到天涯海角，從長白林海到云貴高原，一趟趟旅游列車串起祖國大好河山。今年，沈陽局集團公司計劃開行覆蓋東北、江西、云南、四川等20個熱門方向的旅游列車180余列。這其中，既有主打慢游深品的“自選游”列車，又有串聯(lián)紅色足跡的研學(xué)專列，還有春賞花、秋觀葉的季節(jié)專列，讓不同需求的旅客都能找到心儀之選。

不僅如此，部分銀發(fā)旅游列車推出“一線多游、分段組合”模式——旅客報名時可根據(jù)自身身體素質(zhì)和游玩偏好，選擇深度游覽、休閑觀光、輕度體驗等不同線路，靈活安排行程，真正實現(xiàn)“我的行程我做主”。

旅游列車開得多，圖定列車也越跑越密。在遼東半島北端，丹東五龍背鎮(zhèn)因溫泉聞名遐邇，大連的王阿姨一有空就喊著朋友們?nèi)ヅ轀厝８叻鍟r段平均半小時一趟的動車組，讓她擁有了“早上臨時起意，中午也能泡上溫泉”的愜意。而在吉林東部，敦化六鼎山文化旅游區(qū)迎來春游小高峰，來自四平的退休工人老趙和老伴專程坐高鐵來此賞春踏青。

讓說走就走的旅程更加從容，沈陽局集團公司動態(tài)優(yōu)化運行圖，從南下“候鳥”、西行漫游到就近康養(yǎng)，處處都有便捷出行新選擇。他們調(diào)整列車開行方案，將長春西開往上海虹橋的G98/99次列車優(yōu)化調(diào)整為大站快車，列車運行時間壓縮2小時以上；沈陽開往烏魯木齊的T302/303次列車等3對長途列車的運行時間進一步壓縮；沈佳高鐵沈白段開通運營后，長白山至北京、哈爾濱等方向的動車組增至34.5對，銀發(fā)族一早從沈陽出發(fā)，午后便能泡上長白山溫泉。

從旅游列車到圖定列車，從高鐵列車到普速列車，鋼鐵巨龍正載著越來越多的銀發(fā)族奔赴“詩和遠方”。

適老改造 承載“穩(wěn)穩(wěn)幸?！?/p>

Y445次銀發(fā)旅游列車上，剛洗漱完畢的耿大爺順手將水杯放在延展加長的小桌板上。細品香茗，窗外春山掠過，愜意舒心?！叭ツ贶嚿线€沒有淋浴間，今年就能洗上熱水澡了，小桌板也變大了，放東西方便不少?！惫⒋鬆敐M意地說。

耿大爺感受到的“不一樣”，正是沈陽局集團公司適老化改造的新變化。去年，沈陽軌道客車廠完成首批經(jīng)濟型旅游列車普惠改造，重點解決“有沒有”的安全問題——加裝扶手、增設(shè)坐便器、安裝SOS緊急呼叫按鈕。今年，他們結(jié)合老年旅客的真實反饋，對17輛25G型客車實施舒適型升級改造，重點解決“好不好”的體驗問題，無論是經(jīng)濟型還是舒適型，都能讓不同消費能力的老年旅客安心出行。

走進舒適型列車的軟臥車廂，胡桃木色的板材搭配暖黃燈光，溫馨雅致。衛(wèi)生間里，防滑扶手穩(wěn)穩(wěn)固定，地面不銹鋼板布滿細密防滑凸點，SOS緊急呼叫按鈕在高位和低位各設(shè)一處，按下后乘務(wù)室會立即接到聲光報警。

“以前最怕在廁所里突發(fā)狀況，現(xiàn)在兩個高度都能按到，心里踏實多了。”腿腳不便的倪大爺對SOS緊急呼叫按鈕連連稱贊。

臥鋪區(qū)域的改造更是細致入微。上鋪扶手改為L形，讓老人找到更舒適的拉力角度；折疊腳蹬加寬，并做防滑處理，上下鋪不再費勁；上鋪護欄加高加長，睡眠時翻身更安心。每個鋪位設(shè)置帶有雙USB充電接口的閱讀燈，茶幾下方還有五孔插座，“充電難”徹底成為過去式。

全車標識放大了1.5倍，臥鋪號牌采用夜視設(shè)計；過門門檻高度設(shè)置在25毫米以下，風(fēng)擋門增加防滑斜坡——每一處改變，都精準回應(yīng)了老年旅客的心聲。

車站的適老化改造同步推進。今年初，沈陽站煥新升級：“美麗”服務(wù)臺新增16項查詢功能，構(gòu)建起全流程服務(wù)鏈條；檢票口增設(shè)16個動靜結(jié)合的三角落地式引導(dǎo)標識，方便旅客查找對應(yīng)檢票口；新增297個充電接口，并增設(shè)無障礙充電位……在長春、通化等樞紐車站，醒目的導(dǎo)向標識采用加大字號、高對比度設(shè)計，部分站臺還增設(shè)了候車長椅。

從“人適應(yīng)設(shè)施”到“設(shè)施適應(yīng)人”，沈陽局集團公司用一項項設(shè)備設(shè)施改造，鋪就老年旅客的“無礙”通途。

升級服務(wù) 充盈“一路歡歌”

“阿姨，您把行李給我，我?guī)M站候車?！?月10日清晨，76歲的李阿姨拿著行李剛走到大連站進站口，滿臉笑容的車站志愿者就迎了上來，“阿姨，您要坐哪趟車?。颗?，您要坐銀發(fā)旅游列車出去游玩啊。您放心，我給您送到座位上?！?/p>

專人引導(dǎo)、綠色通道、專區(qū)候車，不到10分鐘，李阿姨便順利抵達候車專區(qū)?！耙郧?，我出門最怕人多擁擠，容易磕了碰了和丟東西?，F(xiàn)在進站、候車、乘車全程都有人領(lǐng)著，心里踏實又溫暖。鐵路服務(wù)真是越來越可心了！”李阿姨笑著說。

針對銀發(fā)旅游列車開行實際，沈陽局集團公司在管內(nèi)主要車站開辟綠色通道，實行專人引導(dǎo)、專區(qū)候車、優(yōu)先檢票。同時，圍繞銀發(fā)旅客個性化需求，該局集團公司相關(guān)車站組建了專屬服務(wù)團隊，有針對性地開展急救、康養(yǎng)等專項培訓(xùn)，全力以赴確保老年旅客輕松無憂出行。

車輪滾滾，轉(zhuǎn)眼已是午時。銀發(fā)旅游列車的餐車里飄出陣陣飯菜香，熱氣騰騰的自助餐剛剛上桌。熘肉段、鍋包肉、小雞燉蘑菇……30余種菜品一字排開，旁邊專門設(shè)置“低糖少鹽”專區(qū)，無糖點心、清淡小菜一應(yīng)俱全。行動不便的老人也不用著急，餐車提供免費“送餐上門”?！耙郧俺鲩T吃不好、睡不好，現(xiàn)在坐火車比在家還舒服，想吃啥有啥，吃飽倒頭就睡，真舒坦。”78歲的劉大娘在鋪位上一邊吃著可口的牛肉面，一邊稱贊道。

吃好，更要玩好。棋牌對弈、紅歌聯(lián)唱、攝影比賽……文娛活動輪番登場，車廂里歡聲笑語不斷。乘務(wù)組還為旅途中過生日的老人舉辦專屬生日會，并送上精心準備的長壽面和手寫賀卡。滿滿的祝福里有驚喜、有感動，更有被惦念的溫暖。

讓老人們安心暢游的，還有一路相伴的貼心守護。列車上設(shè)置了“流動小藥箱”，配備速效救心丸、血壓儀以及一次性隔尿墊等特殊用品。長春客運段客運十一隊值乘的Z384/385次列車還常年配備便攜式保溫箱，為老年旅客存儲胰島素、抗生素等需要冷藏的藥品。

列車到站，服務(wù)并未止步。五龍背東站里，溫泉旅游服務(wù)崗的工作人員遞上康養(yǎng)指南，耐心解答旅客問詢；長春站出站口，全國勞動模范馬叢熱情服務(wù)老年旅客換乘，并在“愛心彩虹橋”微信群里同步信息，讓機場、地鐵提前做好準備。

風(fēng)笛聲聲，一趟趟列車穿行青山綠水間，滿載銀發(fā)族駛向“詩與遠方”。這不僅是鐵路人對“人民鐵路為人民”宗旨的深情詮釋，更是一幅幅流動中國的溫暖畫卷正在徐徐鋪展。