近日，有用戶反映通信運(yùn)營商流量業(yè)務(wù)種類繁多、規(guī)則復(fù)雜，一些業(yè)務(wù)不僅附加條件多，甚至還把關(guān)鍵限制條款隱藏在難以察覺的“角落”，一不小心就會掉入消費(fèi)陷阱。當(dāng)前，信息通信服務(wù)已深度融入人們的日常生活，著力清除損害用戶利益的套路，才能更好利民惠民。

運(yùn)營商通過設(shè)計(jì)復(fù)雜規(guī)則和隱藏信息等方式，誤導(dǎo)、誘導(dǎo)用戶增加消費(fèi)，本質(zhì)上是利用規(guī)則主導(dǎo)權(quán)刻意制造信息差，將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

針對通信運(yùn)營商套餐資費(fèi)存在的問題，有關(guān)部門多次開展整治行動。今年4月，工信部就曾啟動電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動，直擊行業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，有關(guān)運(yùn)營商也積極響應(yīng)，先后發(fā)布服務(wù)承諾，回應(yīng)群眾關(guān)切。但優(yōu)化信息通信服務(wù)環(huán)境是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的工作，要將常態(tài)化管理和運(yùn)動式整治相結(jié)合。

運(yùn)營商應(yīng)以高質(zhì)量服務(wù)供給換取經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。誠然，在提速降費(fèi)、競爭加劇的大背景下，運(yùn)營商面臨著不小的經(jīng)營壓力。應(yīng)該看到，套路固然能給企業(yè)帶來短期利益，長遠(yuǎn)來看卻會破壞企業(yè)口碑，得不償失。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國移動電話用戶規(guī)模達(dá)17.9億戶，5G移動電話用戶數(shù)達(dá)10.14億戶，如此龐大的市場不會缺少商業(yè)機(jī)會，堅(jiān)持誠信經(jīng)營、用戶至上，踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品、認(rèn)認(rèn)真真優(yōu)服務(wù)，才是企業(yè)健康發(fā)展的長遠(yuǎn)之計(jì)。

用戶也應(yīng)積極參與到反套路的行列中。在日常使用通信套餐時，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款、甄別消費(fèi)陷阱，遇到違規(guī)收費(fèi)等問題時，應(yīng)充分保存證據(jù)，并及時通過工信部投訴平臺、消費(fèi)者組織等渠道投訴，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：王明昊）